Playbook de WhatsApp para a receção de estética

O WhatsApp é como muitas pacientes querem ouvir-vos. Isso não o torna o prontuário. O playbook é simples: o chat é para avisos curtos. Histórico, fotos, packs e faturas vivem na ficha.

Três mensagens que valem a pena

Quase todas as agendas só precisam de três envios automáticos: confirmação ao confirmar a visita, lembrete 24 h e um opcional no próprio dia. Idioma e fuso vêm da clínica. Desliguem cada um se não encaixar.

Não colem preços, aftercare longo nem fotos clínicas num fio pessoal. A mensagem curta, e o resultado na visita.

• Confirmem o horário que a paciente realmente tem — profissional, cabine e máquina incluídos.
• Um lembrete e um segundo toque mais suave. Um bombardeamento todas as manhãs ensina a ignorar-vos.
• Se pedirem para parar, tirem o número ou pausem o canal. Deixem nota para o turno seguinte não o voltar a pôr.

O número da clínica, não um telemóvel privado

Usem o WhatsApp Business da clínica. Quando alguém sai, o fio não sai com ela. Enviem um teste para o vosso telemóvel antes de ligar lembretes para o livro inteiro.

A clínica paga à Meta as conversas desse número. A GlowPilot não revende créditos. É normal os modelos passarem por revisão da Meta na primeira ligação.

Se a mensagem não chegou

Confirmem que o canal está ligado e não em pausa, o modelo aprovado, e o número é de WhatsApp com indicativo. Depois a visita: um horário cancelado não deve continuar a lembrar.

Peçam uma demo se quiserem ver uma confirmação sair de uma visita real, não de um print do WhatsApp Web.