Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de la plataforma de gestión de clínica de GlowPilot ("Servicio") operada por GlowPilot ("nosotros", "nuestro" o "nos"). Al acceder o usar nuestro Servicio, acepta estar sujeto a estos Términos. Estos Términos son provisionales hasta la constitución de la sociedad operadora y su revisión jurídica.
GlowPilot proporciona software de gestión para clínicas de belleza y estética. El Servicio incluye las operaciones principales de la clínica y puede incluir herramientas adicionales cuando estén activadas en su cuenta:
- Registros de pacientes y clientes, citas, tratamientos e inventario
- Documentación fotográfica de tratamientos, si la clínica usa esa función
- Gestión de formularios de consentimiento y herramientas de firma electrónica cuando estén activadas
- Herramientas de análisis e informes
- Cuentas de personal y acceso por roles dentro de la clínica
- Herramientas de correo y mensajería (incluido WhatsApp) cuando la clínica las active
- Reservas públicas y herramientas de marketing cuando estén activadas
- Funciones opcionales de asistente de IA cuando estén activadas: son ayudas de productividad, no consejo médico ni soporte a decisiones clínicas
Como cliente o usuario de nuestro Servicio, acepta:
- Proporcionar información de cuenta precisa y completa
- Mantener la seguridad de las credenciales y limitar el acceso del personal de forma adecuada
- Cumplir todas las leyes y regulaciones aplicables donde opere (incluida privacidad, salud, consumo y comunicaciones electrónicas)
- Respetar la privacidad y confidencialidad del paciente, y facilitar los avisos que exija la ley
- Cargar o tratar únicamente datos de pacientes que esté legitimado a tratar
- Obtener los consentimientos necesarios antes de enviar WhatsApp, SMS, correo u otros recordatorios o mensajes de marketing, y antes de capturar o almacenar fotos clínicas
- Usar el Servicio solo para operaciones legítimas de la clínica
- No intentar realizar ingeniería inversa, interrumpir o comprometer el Servicio
- Reportar vulnerabilidades o incidentes de seguridad con prontitud
Nos tomamos en serio la protección de datos e implementamos medidas pensadas para apoyar las obligaciones de cumplimiento de las clínicas. No afirmamos que el Servicio esté certificado bajo HIPAA, RGPD u otro régimen. Nuestros compromisos incluyen:
- Tratar los datos de pacientes siguiendo las instrucciones de la clínica para prestar el Servicio
- Cifrado de datos en tránsito
- Controles de acceso y autenticación para el personal de la clínica
- Aislamiento de los datos del cliente por clínica en la aplicación
- Prácticas de seguridad que seguimos reforzando a medida que madura el producto
Términos de Facturación
- Puede aplicarse una prueba de 14 días al iniciar una suscripción; al terminar se factura automáticamente salvo que cancele
- Las tarifas son las indicadas en el Servicio, un pedido o un acuerdo escrito
- Las suscripciones se facturan mensual o anualmente por adelantado cuando la facturación esté activa
- Todos los honorarios no son reembolsables excepto según lo requiera la ley
- Podemos cambiar los precios con 30 días de aviso
- Los pagos fallidos pueden resultar en la suspensión del servicio
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
- Si el uso ya supera un límite del plan tras una bajada o un cambio de empaquetado, se conservan los datos existentes; se pueden bloquear altas, reactivaciones o subidas hasta que suba de plan o reduzca el uso
Disponibilidad del Servicio
Buscamos una disponibilidad fiable, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Pueden ocurrir mantenimientos programados e interrupciones inesperadas.
Descargo de Responsabilidad Médica
El Servicio es una herramienta de gestión de práctica y no proporciona consejo médico. Todas las decisiones médicas y de tratamiento corresponden a los profesionales colegiados de la clínica.
Firmas electrónicas y consentimientos
Las herramientas de firma electrónica y consentimiento (incluidos proveedores terceros como DocuSign, cuando estén activados) se ofrecen como software. La validez legal de un consentimiento o firma depende de cómo la clínica configura y usa las herramientas y de la ley local aplicable. GlowPilot no garantiza la validez jurídica de un consentimiento concreto.
Funciones de IA
Cualquier asistente o sugerencia de IA es una ayuda opcional de productividad. No sustituye el criterio profesional, el diagnóstico ni la planificación del tratamiento, y no constituye soporte clínico validado a la toma de decisiones.
Limitación de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores a cualquier reclamación. No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes. No se excluyen los derechos imperativos de la ley aplicable.
Cualquier parte puede terminar este acuerdo:
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta
- Podemos terminar por incumplimiento de estos Términos con 30 días de aviso
- Podemos suspender el servicio inmediatamente por razones de seguridad o legales
- Tras la terminación, tiene 30 días para exportar sus datos
- Eliminaremos sus datos después del período de retención aplicable, salvo bloqueos legales y copias de seguridad
Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos. Hasta la constitución publicamos únicamente un correo de contacto.
Correo electrónico: privacy@getglowpilot.com
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios de cambios importantes por correo electrónico o a través del Servicio cuando sea práctico. El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos, salvo que la ley aplicable exija otro procedimiento.