Un hilo de WhatsApp por persona
Recepción contesta en el número de la clínica. El mismo hilo está en la web y en el teléfono del equipo. A las 24 horas sin un mensaje suyo, el texto libre se cierra y el camino de vuelta es una plantilla de utilidad aprobada.
Un hilo de WhatsApp por persona
Un móvil personal no es el hilo de la clínica
Una consulta nueva todavía no es una ficha. Si la respuesta vive en el WhatsApp de alguien, el siguiente compañero no la ve y la tarjeta del pipeline no tiene conversación.
Cómo funciona la bandeja
Un hilo por número. El equipo escribe con texto normal mientras esa persona escribió en las últimas 24 horas. Cuando la ventana se cierra, el historial sigue ahí y el siguiente mensaje de salida es una plantilla de utilidad aprobada. La tarjeta del pipeline de esa persona se abre desde el hilo. Un formulario que no obliga a reservar puede llegar como tarjeta nueva. Una llamada perdida puede convertirse en un WhatsApp.
- Un WhatsApp entrante abre o continúa el hilo de esa persona.
- Con la ventana de 24 horas abierta, el equipo responde en texto libre desde la web o la app.
- Pasadas 24 horas, el texto libre queda bloqueado. Se elige una plantilla de utilidad. El hilo sigue visible.
- La tarjeta del pipeline se abre junto al hilo. Un formulario breve o una llamada perdida pueden empezar la misma tarjeta.
Para quién es
Clínicas estéticas y medspas en Professional o Enterprise que contestan consultas nuevas en el WhatsApp de la clínica.
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